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Hallo,
ich würde gerne eine Notiz erstellen wenn ein Agent den Status oder die Priorität oder die Gruppe eines Ticket geändert hat.
Ungefähr:
Das Ticket wurde von xxxx am yyyy geändert
Gruppe: alter-wert → neuer-wert
Status: alter-wert → neuer-wert
Priorität: alter-wert → neuer-wert
Den neuen Wert bekomme ich ja über die passenden Variablen. Gibt es aber auch eine Möglichkeit auf den Wert “vor der Änderung” zugreifen zu können? So dass in der Notiz / E-Mail etwas ähnliches Steht wie in der History des Tickets.
Viele Grüße
Stephan